四、高效能人士的習慣二：以終為始
粘添壽 撰
第四章 習慣二：以終為始 – 個人領導準則
『制定自己的使命宣言，並堅持執行，讓人生沒有遺憾。』
目錄：
一、人生的目標在哪裡？
(1) 高處不勝寒嗎？
(2) 『蓋棺而論』嗎？
二、習慣二：『以終為始』
(1) 領導與管理：兩次創造
(2) 『以終為始』是第一次創造
三、以原則為生活中心
(1) 生活中心的要素
(2) 各種生活中心
(3) 以原則為生活中心
四、如何改寫人生劇本
(1) 開發右腦的想像力
(2) 拓寬思維
(3) 心靈演練
五、個人領導準則：個人使命宣言
(1) 如何撰寫使命宣言？
(2) 個人使命宣言範例
六、家庭與企業使命宣言
(1) 撰寫家庭使命宣言
(2) 撰寫組織使命宣言
(1) 高處不勝寒嗎？
『我事業有成，但妻子、孩子們與我形同陌路，到底錯失了什麼？失去了我最珍貴的東西，值得嗎？』
太多人成功之後，反而感到空虛；得到名利之後，卻發現犧牲了最寶貴的東西。上自達官顯貴、富貴巨賈，下至升斗小民、凡夫俗子，無人不在追求更多財富或更高社會地位，然而名利往往蒙蔽良知，成功每每必須付出昂貴的代價。因此，我們要找出自己所要的願景，再勇往直前並堅持到底，讓我們的人生不要有後悔。
(2) 『蓋棺而論』嗎？
作者(科維博士)寫道：希望我們找個清淨的角落，拋開一切雜念，敞開心扉，走入一個心靈之旅。如下：
『假設你正在前往殯儀館的路上，要去參加一位至親的喪禮。抵達之後，居然發現親朋好友集聚一堂，是為了向你告別。這也許是三、五十年，甚至更久以後的事，但姑且假設此時親族代表、友人、同事或社團夥伴，即將上台追述你的一生。
第一位是你的家人，可能是孩子、兄弟、姊妹、阿姨、叔舅、表親與祖父母，他們不遠千里而來，出席你的喪禮。第二位是你的朋友，對你有某種程度的了解。第三位是你的同事，第四位是你在教會或其他團體認識的人。』
請認真的想想看，你希望聽到甚麼樣的評語？你的一生有何成就、貢獻或值得懷念的事嗎？你是稱職的丈夫、妻子、父母、子女或親友嗎？你是令人懷念的同事或夥伴嗎？
你希望他們怎麼描述你？失去了你，對關心的人會有甚麼影響？請好好看著你周圍的人，你希望自己能帶給他們什麼影響？
請記下你的感受，這有助於瞭解本章，即是習慣二：『以終為始』。
(1) 領導與管理：兩次創造
任何事情都需要兩次創造過程，這裡所說的『任何事』表示你人生中預計完成的任何事，大事情包含你要成為什麼樣的人、你想要過怎麼樣的人生、等等；小的事情譬如做一份晚餐、出外聚會、旅遊、等等，如此無論大小事情都要經過二次創造，因為這是習慣。
以蓋房子為例，第一次創作就是將房子的構想繪成建築圖，再規劃施工步驟與所需要的材料，並且預估有何狀況會發生與處理方式。第二次創作再依照第一次創作的規劃資料建構房子。
創辦企業也是一樣，第一次創作是先確定目標，根據目標來確定企業的產品或服務，然後整合資金、研發、生產、銷售、人事、廠房、設備等各方面的資源。第二次創作再依照第一次創作的藍圖進行。教育子女也先要有第一次創作，確定目標才能培育出既自律又有責任感的子女，在日常相處中牢記這個目標，不要做出任何有損他們自律或自尊的舉動。
兩次創作中，第一次創作『領導』；第二次創作是『管理』。管理與領導是完全不同領域的工作，領導與管理的差異有如思想與行為，管理是有效的把事情做好，領導是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯上努力往上爬，領導則是指出所爬階梯是否靠在正確的牆上。
譬如：一隊士兵戰爭時，在叢林中急著砍伐樹木開闢出一條路，『管理』的工作是安排士兵輪流砍樹，以及補給等相關工作；『領導』是指揮所砍出的路徑是否可以到達目的地。但有可能發生這種情況，當『領導』爬上較高樹上觀看時，急著向底下士兵喊：「砍出的道路偏移方向了!」底下的士兵反應是：「閉嘴！我們現在正忙著。」
無論個人、團體或組織，向來都只忙於手邊工作，根本看不見自己走錯路。因此，有效的領導是非常重要的。我們需要明確的方針，指引正確的方向，尤其面對目前紛擾不已的局勢，未來的發展情況很難預料，唯有『依靠自己的眼光來領導自己前進』。成功，甚至求生存的關鍵，並『不完全取決於流了多少血汗，而在於努力是否得法』，因此對各行各業而言，領導都重於管理。
(2) 『以終為始』是第一次創造
『以終為始』的基本原則是：『任何事情都需要兩次創造的過程，以終為始是第一次創造』，如下：
A. 第一次創造：依照你所想要的最後結果，在你的頭腦內構思如何來完成，是領導的過程。
B. 第二次創造：有了第一次創造出來的藍圖之後，再依照此藍圖真正的將它實現出來，是管理的任務。
雖然『以終為始』是第一次創造，但這個創造未必都經過有意識的設計。有些人自我意識薄弱，依賴心過重，渴望被接納來獲得歸屬感，他的第一次創造早就歸屬於他人，因此，養成習慣二之前，必須具備有習慣一的主動積極能力，才能主動的設計自己的人生；而不是為了別人需求而創造自己的人生。
不願主動設計自己的生活，任由影響圈外的人控制自己，生活軌跡屈就於家庭、同事、朋友或環境壓力。如果我們理解兩次創造的原則，負起實踐它們的責任，影響圈就會日益擴大。如果我們不按照原則行事，沒有十足的創造精神，影響圈則會減少。
在規劃人生之前，須先了解我們都浸溺在那些生活中心，其實很難擺脫這些社會思維。但無論如何，我們須能在混濁多種生活中獨立自主，堅持自我不受汙染。
(1) 生活中心的要素
世人因成長背景不同、人生觀不同、個性不同、價值觀差異，延伸各有不同的生活方式，追求人生的目標。有些人以家庭為生活重心、有些人發展事業為重心、有人以信仰宗教為重心、等等。
依照作者(科維博士)的研究，各類型的生活中，都有其核心價值，它是由：安全感、人生方向、智慧與力量等四種要素平衡支撐著。四個要素都有正反向之間的拉鋸，如有些因素出現偏頗現象，則將失去其核心價值。
A. 安全感：代表價值觀、認同、自尊自重與歸屬感的個人基本能力。一個人的安全感一定介於極度不安全與極度安全之間，前者是你的生活總是被變化莫測的外力所干擾；後者是你對於真正價值有清晰的認識。
B. 人生方向：是生命的追求目標和決斷的依據；是對外界事物的推理、決策與行動的原則。人生方向也有兩個極端，一個是隨『社會之境』的變化因素讓他惶恐不安，一個是以堅實的內在思維讓他奮力往前
C. 智慧：是對生命的認知，對事物間聯繫的理解，是判斷力、洞察力和理解力的整合體。智慧也有兩者極端，一端是完全扭曲事實的錯誤思維，一端是處理事物的原則都在合適度的思維內。
D. 力量：指採取行動、達成目標的能耐。是做出抉擇關鍵性的力量，更包括養成有效習慣來代替舊習的能力。力量有相對應兩個層次，最低層次是成為別人手中的木偶，事事由人；最高層次是完全依照自己的價值行事，不受外人和外界的干擾。
至於這四方面的成熟度、之間平衡協調和整合情況，都取決於你的基本思維方式，這會影響到你的生活品質。
(2) 各種生活中心
人人都有各自的生活中心，顯現出每個人的特質，我們利用下列幾種生活中心來探討上述四個因素影響生活的情況。
A. 以配偶為中心：
a. 安全感：感情與安全感建立在
配偶對你的態度上；容易受配偶情緒影響。
b. 人生方向：根據個人與配偶需求決定人生。
c. 智慧：對周圍事務的看法依其對配偶或婚姻
關係有利或不利影響而定。
d. 力量：行動力量由於個人或配偶的弱點而受制約。
B. 以家庭為中心：
a. 安全感：建立於家人的接納範圍與實現家庭的
期望上；家庭聲望決定自我價值。
b. 人生方向：行為與態度的是非觀念皆來自家庭
的灌輸；決策的基礎來自家庭利益或家人需要。
c. 智慧：完全以家庭的角度看待一切，導致眼光
過於狹窄，過於依賴家庭。
d. 力量：行動受限於家族模式或傳統。
還有其他生活中心，如以金錢、以工作、以名利、以享樂、以朋友、以敵人、以宗教、以自我、為生活中心，…。 (請參考原書本敘述)
當你處於某一生活中心型態時，如同當局者迷的道理一樣，看清別人的生活重心很容易，但不容易看清自己的。
(3) 以原則為生活中心
基本上，每個人都需要在社會上生存，必須擁有於許多不同環境的特質。因此很難被歸類屬於哪種中心，可說是上述幾種的混合體，並隨機變化著。隨時可能是以朋友為中心，等一下又以工作為中心，明天又以配偶為中心。如此搖擺不定，情緒上難免會有起起落落的現象，一下子意氣風發，一下子意氣瀾殤。
因此，大多數人缺乏固定的人生方向，沒有穩定的力量和自我評價。每天忙碌著隨當時的情緒應付各種情況，因此，很難自我審視自己到底是為了什麼而活；行為是否合乎理性；是否違背了仁義道德。因此，我們必須找到一個恆久不變的『原則』，無論處於哪種生活底下，皆以此原則規範來處理，如此即可穩定支撐人生，具有『原則的生活中心』，其四個支撐核心的因素如下：
A. 安全感：正確原則可幫助你理解自己的成長，讓你更加有自信，能對世界客觀的理解和認識；它提供一個穩定不變的核心，使你能夠認清形勢變化並抓住機遇做出貢獻。
B. 人生方向：原則是內心的羅盤，能看清自己的目標和實現方法；在各種環境下，你都能按照被原則指引的良知行動，主動且能自主選擇最佳方案。
C. 智慧：你的判斷既考慮到長期後果，又考慮到各方面的平衡，擁有祥和的自信。
D. 力量：你的力量來自自我意識、知識和積極的心態，因而能夠擺脫環境及他人態度，與其行為制約。
以恆久不變的原則做生活中心，就能建立高效率的思維方式，也就能正確審慎所有其他的生活中心，如下圖所示：
譬如，我是以『誠信、體諒、積極』為原則，則無論在何種環境底下(生活中心)，我都要堅持此原則絕不妥協。當以朋友為中心時，保持誠信原則，絕不說謊、不造假。當家庭為中心時，孩子哭鬧則以寬容、體諒之心，絕不亂發脾氣。當工作為中心時，保持積極態度，…。
每個人在成長過程中，都是承襲了許多來自他人的「人生劇本」，更明確的說，我們是改寫，而不是編寫自己的人生，為什麼呢？我們思維模式大多來自家庭、社會環境所影響，人生劇本很難脫離『社會思維』的價值觀。幸好，我們具有自我意識、想像力和良知幫助我們審視價值觀，能理解環境劇本有許多不合適的地方，而轉換思維改寫劇本，如何改寫呢？
(1) 開發右腦的想像力
依照研究顯示，人類的大腦可分左右兩部分，左腦功能是邏輯思考與語言能力；右腦主導創造力與直覺。左腦處理文字；右腦擅長圖像。左腦重局部與分析；右腦重整體與整合。最理想情況是左右腦均衡發展，並能隨時切換，如此遇到問題時就會自動轉換由哪一邊大腦處理。
但實際上，每個人左右腦開發並不均勻，因此，才會有人擅長於數理計算，有人專長於繪畫、音樂之分。
但大多數人較崇尚於做左腦的語言文字、邏輯推演等的發展，然而對於感官直覺、藝術創造等能力視為較次要需求，因此，少有人習慣於右腦的思維開發。
有時候，人會因為意外打擊而瞬間從左腦思維轉換到右腦，譬如，家人過世、羅患疾病、經濟危機或陷入困境的時候，該時候會捫心自問：「到底什麼才是真正重要？我究竟在追求什麼？」轉換右腦思維來思考不一樣的方法，大多能讓我們解決困境。
當出現打擊的契機時，並非人人都可能由左腦轉換到右腦思維，如不幸轉換不過來，可能要困惑一段時間才能紓解。右腦功能越發達轉換的速度就會越快，甚至，當右腦功能很發達之後，不需要遭受意外刺激，也能隨時轉換。
開發右腦的想像力有利於『以終於始』的第一次創造。我們越是開發右腦的功能，就越能通過心靈演練和綜合能力，跨越時空障礙，對人生目標做全盤考慮與規劃。依照作者(科維博士)的研究，『拓寬思維』和『心靈演練』就是開發右腦的兩大途徑。
(2) 拓寬思維
『拓寬思維』是一種訓練右腦發達的方法之一，方法很簡單只要時常去思考身邊可能發生的一些事情，譬如：
A. 本書起頭時介紹參加自己追思會的範例，思考一下你可能聽到什麼話？
B. 你可以想像『結婚十周年紀念日』的情況，親朋好友聚集一堂，會有那些人？聊那些事？
C. 你可以想像去拜會國民小學老師的情景會怎樣？
D. ..。
人人都能夠運用想像力來挖掘內心深處的價值觀，雖然技巧各異，但效果相同。只要肯用心探究，探求人生目標，就能以一顆虔誠的心對待生命，把思路拓寬，把目光放遠。
(3) 心靈演練
除了拓寬思維來訓練右腦功能之外，書寫心靈演練也是非常有效的方法。其包含兩部分：
A. 視覺化(Visualization)：提出一個關鍵性的問題，在你腦中利用視覺化，推演出可能發生的情節，而且必須越細膩越好。情況如：孩子吵鬧、對女朋友求婚、對老闆提出你的看法、…。在這些情況下，利用你的右腦想像出可能出現的情節，情節越接近你的人生，功能越有效。
B. 肯定句(Affirmation)：對上述推演視覺化的情節中，且必須使用必須含有：個人、積極、可視覺化、果斷、情感等五個元的肯定語句。
C. 範例一：當孩子吵鬧讓你生氣時。
心靈演練：「我(個人化)感到非常滿足(充滿情感)，因為我(個人化)今天(針對當下)採取帶有智慧、愛、堅定與自制(正向)的態度，來處理孩子淘氣行為。」
D. 範例二：我向老闆提出拒絕加班。
心靈演練：「我(個人化)感覺到非常惶恐(充滿情感)，老闆要我加班，但今天(針對當下)是我與妻子結婚 20 周年紀念日，早已規劃一個溫馨的晚會，為了不讓妻子失望，請求老闆開恩(充滿情感)讓我不用加班，但下次我一定會儘量配合(正向)。」
(1) 如何撰寫使命宣言？
改寫人生劇本一定要將其落之文字，並且高掛於每天看得到的地方，不但如此，隨著環境的變遷，劇本也需要隨時修改，我們就稱之它為『個人使命宣言。』制定個人使命宣言必須從影響圈內的事物開始，在自己可以控制的範圍內，確定自己的願景和價值觀。比如，你在宣言內列入『我要成為一個溫和體貼的丈夫』，那就非常合適；但如你列入『我要終止烏俄戰爭』，這是影響圈之外的事物，多此一舉沒有用處。
我們雖然處於各種生活中心之內，隨時隨地扮演著不同生活中心的人物，確實很難針對每個生活中心來宣告使命宣言。因此，我們換個角度來思考，在我們日常生活中可能扮演的幾種『角色』，再針對每角色來寫下使命宣言可能較為真實。
因此，撰寫個人使命宣言時，必須先確定自己可能扮演的『角色』，再依照每種角色寫下『目標』。我們在世上隨時扮演著不同角色，譬如：為人父母、妻子、丈夫、主管、職員、親友、等，同時也負擔多項責任，因此，如何兼顧全局，成為最大的考驗。因此，在撰寫使命宣言時，不妨分開不同的角色，分別訂立目標。對你而言，每一種角色的期待值與價值標準都可能不一樣。再說，依角色訂下目標後，角色之間的平衡會更好，我們隨時都可以兼顧每個角色是否可以達到目標，也不會忽略了其中某個角色。
撰寫使命宣言的關鍵，在於別想太多，記得，它不一定完美。馬上開始寫，日後再修訂。有人的使命宣言洋洋灑灑有數千個字，有人只有兩、三個字都有，部用太忌諱，只要能表現你自己就可以。以下提供一些建議：
a. 隨想隨寫：坐下十五分鐘，筆不要停。寫下你想到的一切：你擅長什麼(自覺)，你覺得自己該做的事(良知)，如果不限制你想做什麼(想像力)。重點是寫滿十五分鐘，再做修改整理，這就是你的『個人使命宣言初稿。』
b. 換個環境：找一個舒適的環境，再重新思考你的初稿，修正導你滿意為止。
c. 使用範本：可利用科維富蘭克林公司所提供的『使命宣言產生器』，產生自己使命宣言的範本，網址：https://msb.franklincovey.com。
(2) 個人使命宣言範例
A. 範例一：某位企業主管
他的使命宣言：『我的使命宣言是堂堂正正的生活，且對他人有所影響，對社會有所貢獻。』為了達成我要求自己：
* 我有慈悲心：擁抱人群，不分貴賤，熱愛每一個人。
* 我願犧牲：為人生使命奉獻時間、精力、金錢與才華。
* 我以身作則：以身教教導人為萬物之靈，可克服一切困難。
* 我有影響力:所做所為會使他人生活改善。
寫下使命宣言後，它在生活中如何發生作用、如何提供平衡與和諧；也能讓他自己看清楚各種角色，也可以時常審視這些角色，以免過度偏重於某個『角色』。達成人生使命過程中，扮演各種角色的『目標』：
* 丈夫：伴侶是我一生最重要的人， 我們同甘共苦、攜手前行。
* 父親：我要幫助子女體驗樂趣無窮的人生。
* 兒子與兄弟：我不忘父母、手足之情， 隨時對他們伸出援手。
* 基督徒：我要發揮基督之愛來對待他人。
* 鄰居：我要發揮基督之愛來對待他人。
* 鼓舞人心者：我是激發群體優異表現的媒介。
* 學者：我每日求取新知。
B.範例二： 以我(粘添壽)個人為例，我的個人使命宣言是：『身體健康、家庭和樂、對社會有所貢獻』，可能扮演的腳色與宗旨如下：
* 個人發展：我要不停的成長，與社會同時俱進。
* 丈夫/父親/祖父：保持家庭安祥和樂，做一個盡責的成員。
* 家族成員：與兄姊保持連續，互相友愛。
* 教學網站開發者：隨時更新教材內容，並保持網站穩定運行。
* 國樂團團員：隨時練習打擊技巧，與提升二胡演奏能力。
* 慢跑跑團團員：熱心參與跑團活動，與會員之間保持和善關係。
* 游泳協會會員：同上
* 鄰居：尊重鄰居，保持和善態度。
我們可將個人宣言稱為個人憲法。對個人來說，基於正確原則的個人使命宣言也是一種評價的標準，是我們以不變應萬變的力量來源。個人使命宣言制定後，並無法永久使用，而且必須隨環境變遷、個人需求隨時改變它，作者(柯維博士)建議至少三個月必須檢視是否有需要修改或補正的地方。
(1) 撰寫家庭使命宣言
除了個人以外，家庭也可憑藉共同目標來促進和諧。許多人在公司組織裡與同事之間大多能小心翼翼、相互尊重、體諒對方，人際關係非常融洽。可惜，在家庭內確非常隨便，全憑個人情緒變化好惡相對，日子久了成員之間缺乏善意溝通，慢慢造成相互猜忌，擬聚力非常薄弱。如此之下，每當家庭發生壓力困擾時，大家便亂了方寸，可能出現冷言相向、冷嘲熱諷或沉默抗議的消極反應。在這種環境下成長的孩子，長大後解決問題的方法只有衝突或逃避。
其實，每個家庭都有共同的價值觀及理念為生活中心，只不過沒有真正明顯將它表露出來而已。我們可以利用撰寫家庭宣言的機會，召集所有家庭成員共同撰寫宣言，從起草到反覆修改，直到能採納所有成員的建議為止。這過程能讓一家人聚集在一起商量重大事件，也是值得慶幸的事。
撰寫家庭使命宣言時，有一個重要的觀念，即是要尊重每位成員的意見，決不可是父母說了就算，而必須經過所有成員都同意才行，因為，它是所有成員必須遵守的準則。
家庭宣言是經過大家思考，決定如何管理家庭的架構。萬一出現問題或危機時，它就會提醒全家人什麼最重要，並基於正確原則提供解決問題的辦法。
作者(科維博士)與家人制定家庭宣言時，他們考慮範圍是：基於原則我們該做甚麼；實現人生價值需要什麼行動與計畫。他家牆上便貼上這一份使命宣言，記載著全家共同定下的準則，包含互相合作、維持整潔、用語言表達感情、培養專長與欣賞家人的才華等等。每年6月及9月，既是學年結束與開始之際，他們都加以修正，使其符合實際情況。(抱歉書本內沒有列出宣言內容)
(2) 撰寫組織使命宣言
對於成功企業來說，組織的使命宣言極度重要。使命宣言必須由『所有成員共同釐定，不能取決於少數高高在上的決策者』。參與過程與書面成果同樣重要，而且付諸行動的才是關鍵。建立過程需要時間、耐心、參與、技巧與同理心。因此，不是僦而成的事情，需要時間、誠心、正確的原則。
一份企業使命宣言要真正反映企業內，每個人最大程度的共同願景與價值，要創造一個偉大的集體和員工巨大的投入，員工的心理和頭腦裡才會有一套參考框架，一套標準或指導原則，他們就可以自我管理。他們不需要別人指導、控制、批評，他們已經完全認可企業不變的核心。
* 唯有參與，才會認同
如果針對新進人員或孩童幼小時，如你能非常明確地給他們制定目標，’或許請他們遵從之前所定的目標，他們可能會接受。但經過一段時間，新進人員(或小孩)也較成熟，他們會有別的意見與想法，他們會想參與，越大程度想參與其中，則表示認同組織的目標。如果沒有參與，就根本不會認可。因此，創造一份企業使宣言事需要時間與耐心的，更需要定時召集所有成員參與，再次修改或更新，謀求所有成員認同。
* 範例一： IBM 公司的組織宣言
作者(科維博士)寫道：我每次參加國際商業機械公司(IBM) 的員工訓練課程時，都有一個強烈的印象，即是IBM 主管時時刻刻向員工強調，該公司的三大原則是：個人尊嚴、卓越與服務。它們代表 IBM 的信仰，因此，無論世俗如何變化，遇到何種困難瓶頸，都要以這三大原則為依據，IBM 從上到下的每個人都始終信守這三大原則，無一例外。
記得我有一次在紐約訓練一批IBM員工，大約20人。課程中不幸有位來自加州的學員生病，需要特殊治療。訓練主管原想安排到就近醫院住院治療，但為了體諒他妻子的心情，便決定將他送回家由他的家庭醫師治療。為了爭取時間，無法等待正常班機，公司居然決定租用直升機送他到機場，還包專機，千里迢迢送回加州。
雖然對這次花費我不是很清楚，但相信不下數千美元，為了秉持『個人尊嚴』的原則，IBM公司寧願付出這些代價。這對在場的每個人都是最好的機會教育，也讓我留下深刻的印象。
* 範例二：連鎖旅館的使命宣言
作者(科維博士)寫道：有次我應邀負責培訓某家旅館裡購物中的175位經理。這家旅館的服務品質非常高，並不浮於表面形式化，而是非常的深入。所有服務人員都在沒人監督底下自動自發。(詳細情形請看書本)
我想查清楚到底為什麼這家飯店能夠建立這種文化？為何所有員工都深刻認識到為客戶服務的價值？我採訪了飯店的清潔人員、櫃台服務人員、門僮，最後發現這種服務態度，竟然深刻在每位員工的頭腦裡、心坎裡。
我從後門進入廚房，才發現牆上貼著：『絕不打折的人性化服務』的企業宣言。後來找到了經理。
告訴他：『我的任務是幫助企業建立團體文化，我很驚訝，你們已經辦到了。』
『你想知道真正的關鍵嗎？』他問我。接著他拿出整個飯店系統的使命宣言。
我讀完之後，很感慨的說：『真是讓人讚嘆的使命宣言，但據我所知，很多企業都有相類似的使命宣言。』
『你想看看為我們飯店打造的宣言嗎？』
我：『你們為自己的飯店專門制定一份？』
『是的。』
我：『跟連鎖店的不一樣嗎？』
『是的，我們這一份是融合了集團的所有內容，再加入一些更適合於我們的環境需求。』他遞給我另一份文件。
我問：『是誰研發這份使命宣言？』。
他回答：『每一個人』。
我：『每個人？真的嗎？每個人？』
『是的。』
我：『包含清潔人員？』
『是的。』
我：『包含服務人員？』
『是的。』
我：『包含櫃台服務人員？』
他回答：『是的。你想看看昨天晚上給你服務的人員所寫的使命宣言嗎？』他拿出了他們自己親手寫的使命宣言，這些使命宣言與其他宣言放在一起。所有單位的員工都參與其中。
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