一、高效能人士的由內而外思維
粘添壽 撰
第一章 由內而外的思維
『無論你「行為」上多努力，腳程多快，只能讓你快速到達錯誤的地方；無論你「態度」採取正向思考，仍然無法達到正確位置，因為你拿錯「地圖」了。』
目錄： 一、世人的普遍困惑 二、世人的心靈地圖 (1) 何謂思維？ (2) 思維是心靈地圖 (3) 由內而外與由外而內思維 (4) 思維的轉換？變換地圖 (5) 思維轉換的範例 三、個人魅力論 - 由外而內的思維 (1) 向外尋求的處世方法 (2) 以實務為中心的思維 四、品德成功論 - 內外兼修的思維 (1) 內外兼修的處世方法 (2) 以原則為中心的思維 五、解決『世人困惑』的差異
* 我的事業很成功，但卻犧牲了身體健康與家庭生活，與妻子兒女們形同陌路，也沒有什麼知心的朋友，我到底做做錯了什麼？
* 我每天很忙、很忙的工作，很認真工作，工作永遠做不完，老闆還一直嫌棄我，到底為什麼？
* 我的孩子成績一直不好，參加補習班課程，但還是沒有起色。
* 我夫妻結婚已十幾年了，最近為了管教孩子問題爭執不休，她怎麼也不聽我的，我該怎麼辦？
* 我那位讀國中的孩子，時常打架鬧事，我怎麼講他都不聽，依舊我來我往不予理會，我要怎麼管教呢？
* 我女兒昨晚又出去唱歌了，這星期已經第三次，很怕她交友不慎誤入歧途，要怎麼勸導呢？
* 我看到別人有所成就，或獲得某種認可，我表面上雖然顯得非常認可的樣子，但心中還是很難受，為什麼會有這種感覺？
* 明天又要與A 公司開協調會了，已經開第六次了，他們提出來的條件真是苛薄很難讓人接受，但老闆很重視這個案子，天快要亮了，我還是想不出用什麼方法來說服他們。
* 作者(科維博士)寫道：『我年輕時，有位傷腦筋的兒子，他學業成績很差，甚至看不懂考卷上的問題，與同學之間交往也很不成熟，經常弄得周圍的人很不自在。他當時個子很瘦小、動作也很遲鈍，打棒球時，往往投手還未投出球他就揮棒，成為大家嘲笑的對象。
我們夫妻知道需要鼓勵他，要他不要放棄、努力學習就會進步。每次棒球比賽我們都去加油鼓勵，大聲吶喊『加油！加油！』、『你做得到的!』，但他還是打不到球。當別人嘲笑他時，我們會非常生氣的對別人說「住嘴！他還在學習當中。」甚至我們自己也會感到很丟臉，為什麼孩子會這麼差呢？孩子自己也很沮喪，為什麼都做不到呢？我們知道必須採取主動積極陪伴他、鼓勵他，絕不可以放棄他。但不管我們多努力，孩子還是依然退縮、更沒有信心。我們要怎麼辦來幫助他呢？』
這些問題看起來都不大、都很普遍，卻讓我們困惑不已，如何解決它呢？許多管理學家、心理學家提出各種解決的方法，通稱為『成功論』，大致上可區分為『個人魅力論』與『品德成功論』兩類思維模式，此為本章討論重點。
我們須先來了解人類的思維方式，它如何造成上述困惑，以及如何轉換思維，改變我們的人生。
(1) 何謂思維？
『思維』即是我們『看』世界的方法，但這種『看』與視覺無關，而是感知、理解或詮釋的意思。思維是一種邏輯分析的行為，當你遇到某件事情時，用你的頭腦裡去分析它，可能造成影響及應對的方法。因此，每個人的思維與他的教育程度、年紀高低與品德修養有關。另外，思維是行為與態度的根本，我們的一言一行都脫離不了思維的影響。
世人的思維模式在第二次世界大戰前後有很大的分隔，二戰以前，人們比較著重於學理上的推論，主要思想有唯物論、唯心論、共產主義、社會主義等等。唯物論認為世界文化的演進完全依照物質需求而定；唯心論主張心理的變化影響文化的演變趨勢；共產主義主張世界財產屬於人民共有，任何人不得獨享，必須給予平均分配；社會主義認為主張人民有組織社會結構的權利，個人自食其力取得財富。
二戰以後，世人大多不再以各種學說，推論事情發生的前因後果，而漸漸採用務實方式，它的基礎理論是當世人遇到困難時，由收集過去社會上眾多相關經驗，再彙整分析找出合適的解決方法。或經由研究人類行為、社會習俗、管理技巧中彙整過濾出適合的解決技巧。當資料過多時，甚至利用各種精算演算法(或稱人工智慧)來推論，找出最佳解決方案。從此之後，世人不再去探索問題的癥結，僅在眾多案例中尋找方法。
(2) 思維是心靈地圖
思維就像一張『心靈地圖』，是能讓我們尋找出地點的路徑；即是，它是讓我們遇到問題時，尋出解決方法的工具。每人都有一張專屬地圖，是你經年累月的學習與經歷所累積而成，從來不懷疑它是否正確，甚至不知道它的存在。
心靈地圖決定我們所做所為的一切，當你要處理什麼事情時，則從地圖中搜尋解決方法。此地圖由你從小到大都攜帶著，隨著經年累月學習各種知識、累積經驗中修改其中路徑。此地圖指引著你為人處事的方法，也指引你的人生方向。你無法複製別人的地圖成為自己的，也無法將自己的地圖贈送他人。
心靈地圖是你自己建構而成，並決定你一生的成敗。如果你學習到善知識、與正當人士為伍，所建立的地圖可能引導到光明的人生；如果你習慣於投機取巧，結交不正當人士，你所繪製的地圖，可能引導你進入悲慘人生。譬如你手上哪一張台北市地圖，要找高雄的某一個地點，相信你花多大的努力還是找不到，因此，心靈地圖(思維)要正確才會有效。所以，地圖不對會有下列情形：
* 無論你『行為』上多努力、多拼命、多勤勞、甚至腳程多快，只能讓你更快達到錯誤的目標。
* 無論你『態度』採取多正向思考，仍然無法達到正確位置。你僅會認為是時機不對或運氣不佳的因素。
但極少人能領悟出自己的地圖錯誤，可見『心靈地圖』的正確性是多麼的重要，它影響你一生的所做所為，是否合乎常理。如果心靈地圖不合情理，真的很難脫離上述人生的困境。
(3) 由內而外與由外而內思維
大致上，思維模式可分為：『由內往外』(Inside-Out)與『由外往內』(Outside-In) 兩種模式，敘述如下：
* 『由內往外』：即是向內探求改造自己的思維模式。無論處世態度或解決問題的方法，都先探討自己的行為是否合乎情理，或檢視自己是否有何過失導致問題的發生，再來觀察外在因素的影響，如此統合出處理事情的方法。
* 『由外往內』：此思維模式，即是向外所探求解決困境與處世的方法，即是收集眾多他人或自己過去的實務經驗，再比對出較合適問題需求的方法。甚至有些管理學家引用人類思維、社會風氣、管理技巧，再研議出各種問題的解決方法，並彙整成冊，大多稱之為『成功學』，以供研讀或學校授課教材。當世人面對問題時，則拿出來引用。
* 兩者最大的差異在於是否『自我檢討』。當發生問題時，『由內往外』思維者，會先自我檢討是否有哪些過失，導致問題的發生之後，再來檢視對方的要求；『由外往內』思維者，從不自我檢討，一昧的指責對方的不是，並強迫對方接受自己的意思。
我們用一個範例來比對兩種思維的差異。譬如，『雖然你很認真工作，但與多位同事之間關係並不融洽』，兩種思維方式的解決方式如下：
*『由外往內』思維者：會改善交際手腕、言詞溫和以謀求他人認同，再用一些溝通技巧來尋求改善關係；如果還是無法達成，則怪罪公司文化不好、制度不完善，造成同儕之間互相猜忌。
* 『由內往外』思維者：首先會思考自己那麼認真工作，為何無法得到同儕之間的認同，是否自己有哪些不妥的地方，可能是態度不佳、過於驕傲、臉色不好、、等因素，處理好自己的問題，再去思考別人不喜歡自己的原因，如此找出解決問題的方法。
(4) 思維轉換
思維即是『心靈地圖』，它並非不變的，甚至隨著我們不停學習或累積經驗，隨時在修正當中，但這種變化不大，除非有『重大突破』才會有更大的變動，稱之為『思維轉換』。再說，每個人的思維大多已根深蒂固，這可能來自遺傳、家庭背景、社會環境、教育程度、等等因素經年累月所造成。我們的思維已造成習慣，習慣已成為自然，改變自然習慣如同改變生活環境，真的不容易改。勉強改了也不一定能適應，很快就恢復原狀。因此，我們說除非有『重大突破』才有可能改變思維。
一般人思維轉換有『詮釋』與『頓悟』兩種途徑，以下說明。
* 詮釋(漸悟)：個人研讀相關書籍或參加各種研習，且吸收新的觀念後，發現過去思維有許多不妥的地方，而改進轉移新思維。
* 頓悟：遇到某一種困境或特殊遭遇，使自己突然間領悟出來，改變新思維的途徑。當你頓悟改變思維時，就好像有一道陽光灑在你身上，讓你全身暢透。
思維轉換是極為困難的，根深蒂固的舊習包圍著你，每天過著一層不變的日子，除非自動積極的人，否則難有此冒險改變生活的勇氣。一般人在遇到逆境時，才會思考如何轉變它，也才能突破思維。因此，許多智者會奉勸年輕人要勇於挑戰，較有機會遇到困難，才有機會突破思維，讓自己心智成長。
(5) 思維轉換範例
我們用書上兩個例子來說明：漸悟和頓悟。
* 作者教養孩子經驗 – 漸悟
作者(科維博士)延續前面教養孩子的經驗，寫道：『起初，我們知道必須保持主動積極，有耐心教他、陪伴他、鼓勵他。又從成功學書本內學習許多人的成功經驗，研讀它、熟記它，再應用在孩子身上。結果孩子不但沒進步反而更畏懼、害怕上學、不想再打球。
我更加努力學習、研究之後，終於發現是自己的錯誤。成功學上所教導的方法，並非不好，而是不能應用於所有孩子上，只能當作參考使用。過去一直用自己的思維方式引用這些方法，並直接套在孩子身上，完全沒有考慮到孩子的立場與思維，這是極其嚴重的事。
從此，我們夫妻改變了思維，不再以自己的立場來教導孩子該怎麼做，而是讓孩子自己去思考他該怎麼學習。剛開始，孩子還是很畏懼，但漸漸發現他可以用自己的想法去做，也沒有人會幫助他、指導他，完全必須靠自己。父母僅能遠遠的觀察他、稱讚他做得很好。從此之後，孩子漸漸產生信心，學業成績跟得上同學，揮棒也可以打到棒球了。』
從上述範例中可以領悟出，大部分的家長教育孩子，大多是以自己的立場、自己的期望值來要求孩子怎麼做，並沒有思考到孩子本身，他的困境在哪裡？他的性向在哪裡？一昧地將自己所希望的模樣，套在孩子的身上，這是不對的。應該是，他能夠做什麼，他的希望就讓他自己去發揮、自己去學習，我們僅需要有耐心等待他、陪伴他成長。
* 作者地鐵上的遭遇 – 頓悟
作者(科維博士)寫道：『有天清晨，我搭乘紐約地鐵，整個車廂非常寧靜安祥。到了某車站上來了一對父子坐在我身邊，該父親目光遲鈍無力並靜靜坐著，任憑孩子吵鬧都無動於衷。整車的旅客漸漸感覺到煩躁不安，孩子繼續吵鬧不停，父親還是沒聲音。我忍不住就向該父親講：「你也應該管管孩子，太吵了」，該父親立即說：「對不起！我太太剛過世一小時，我們剛從醫院出來，我不知該怎麼辦？我想孩子也不知該怎麼辦？」
我聽完後，整個思維突然改變，看此事的角度也瞬間改變、想法、感覺和行為都改變了。我怒氣全消，不需要再克制自己的態度和行為，因為他的痛苦已讓我感同身受，同情心油然而生。「原來你太太剛剛過世，我感到非常抱歉，你願意跟我談談嗎？或許我能為你做什麼？」一切都變了。』
從上述範例中，(1)可看出作者由自我立場的思維，轉換到體諒他人的思維，我想從此之後，他更能關懷、體諒他人。(2) 這也表示作者平時品德修養就非常好，在此契機下才能轉換思維。如果是品德修持不夠的人，可能只會感覺到自己講錯話而已。
(1) 向外尋求的處世方法
『個人魅力論』認為個人的成功決定於個人特質、社會形象、良好的人際關係，以及圓熟的社交技巧。由兩大方向達成此目標：(1) 注重人際關係與公關技巧；(2) 鼓吹保持積極進取的心態。譬如：追求個人的成長、培養積極思考及發揮影響力。
在此思維下衍生習慣為：態度決定一切、微笑比皺眉頭贏得更多友誼、有志者事竟成等等。由此可見，它的成功途徑完全是由外尋求而來，從不考慮自身的行為。
在此種學說鼓吹之下，造成人人在塑造假形象，帶著面具對著世人，欺騙別人也欺騙自己，久而久之，連自己都不認識自己。而向外謀取方法來處理事情或解決問題，來源大多是他人過去的實務經驗。比如你與別人之間出現問題時，因為你從來不自我檢討，則認為問題一定出在對方，是對方不講理或思維錯誤所造成，只要對方修改或對方自動退出，即可解決問題。
(2) 以實務經驗為中心的思維
它的思維模式是做任何事之前，趕快找出可以因循的途徑，這些方法也許過去成功的經驗，或是經過研究推論出來的方法。有些管理學專家收集了這些資訊，將其彙集成一本書，甚至開班授課，吾人稱它為『現代成功學』或『勵志大集』。世人為了發展事業或解決問題，拼命的由此類資料中尋找方法，並且依照找出方法來解決問題。
由此可見，個人魅力論的影響很大，效果也很快速，但它的根基並不扎實。如果你運氣好，取得方法剛好可以適合使用當然很好。但如果不適合使用，再去尋找另一方法，往往都已錯失了時機。
所謂品德，即是個人需具有：正直、謙虛、誠信、樸實、耐心、勇氣、公正、等特質。此種學說強調圓融的生活與基本品德是不可分的，唯有具備品德修養才能享受真正的成功與恆久的快樂。也就是說，需要根深蒂固的誠信，和基本的品德力量，才能達到真正的成功。具有品德修養所建立的人際關係，才具有生命力，才能持之有恆。只重視技巧就如考試臨時抱佛腳，縱然能順利過關，但沒經過多年的苦讀，絕對無法學得通的。
(1) 向內外兼修的處世方法
所謂『內外兼修』的思維，即是『由內往外』自我檢討自身所為是否合乎情理？是否是問題的癥結？接著再『由外而內』了解對方想法，並找出處理問題的方法。其中『由內而外』的特點是：
(1) 是自我檢討的機制，隨時檢視自己所作所為是否合乎常理。當發生問題時，首先檢視自己是否有過失，再進一步了解對方的觀點。
(2) 是從自身做起，甚至更徹底一些，從自己的內心做起，包括自己的思維方式、品德操守與心理動機做起。
(3) 是一個持續的更新過程，以主宰人類成長和進步的自然法則為基礎，是螺旋向上的，它讓我們不斷進步，直到實現獨立自強與有效的互賴。
(4) 是反求諸己，由個人最基本的部分，包含思維、品德與動機等開始做起。
另外，內外兼修的『由外往內』的特質是：
(1) 是真心尊重他人立場，並設法了解他人的思維。
(2) 我們理解問題癥結後，還是需要由過去經驗中，尋求適合的處理方案。
(3) 我們不能否認『成功學』的理論與技巧，它也是由過去多年中眾多經驗淬鍊出來的。雖然過去別人成功的經驗不一定適合自己，但須由過去別人的失敗經驗來警惕自己。
『內外兼修』的總結是：如果你想擁有美滿的婚姻，那麼就做一個能產生助力而非阻力的人，不要一昧強求對方；如果你希望青春期的子女更聽話，那麼就先當個言行一致，充滿愛心且懂得體諒的父母；如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那麼先做個負責盡職的員工；如果你希望獲得信任，那麼先當個值得信任的人；如果你希望才華不被淹沒，那麼先修養自己的基本品格。
(2) 以原則為中心的思維
強調以原則為中心的思維是，我們的所作所為都是依循著某一原則而行；當我們養成此思維之後，無形中我們的行為都會依照此原則而行，就能養成『習慣』。原則與實務經驗之間的差異如下：
* 原則不同於實務，實務是特定的行為或活動，某一情況下適用，並不一定適用於另一個情況。
* 實務是個別的、局部的；原則卻是普遍的、整體的，適用於個人、婚姻、家庭以及公、私團體。假使我們能把原則化為習慣，那麼解決個別問題就易如反掌。
在你思維中堅持某一種原則，做任何事情都以此原則為第一要務，就宛如要沙漠或大海中行走，有一只指南針指引方向，則不會迷失方向。但制定此原則就非常的重要。但不同的原則可能延伸出來不同個性的人生觀，如下：
* 以誠信為原則：表示做任何事情，絕對不可背離誠實信用的原則。
* 以慈悲為原則：表示做任何事情，皆要以慈悲為首項要務。
* 以樸實為原則：表示做任何事情，皆要節儉避免浪費。
* 以賺錢為原則：表示無論做什麼事情，都要以賺錢為目的。
* 以名利為原則：表示做任何事情，都以得名聲和利益為主。
* …
因此，選擇所應該遵循的原則就顯得非常重要，本書所提的七大習慣中，每一個習慣都必須遵循某原則(或稱準則)，如下：
*習慣一(主動積極)：個人願景準則(專注影響圈事務)
＊習慣二(以終為始)：個人領導準則(制定個人使命宣言)
＊習慣三(要事第一)：個人管理準則(第二類事務優先)
＊習慣四(雙贏思維)：人際間領導準則(雙贏思維)
＊習慣五(知彼解己)：同理心溝通準則(同理心傾聽)
＊習慣六(統合綜效)：創意合作準則(尊重差異)
＊習慣七(不斷更新)：平衡更新準則(維持產出/產能平衡)
我們用兩種思維來分別解決本章起頭的『世人的普遍困惑』，如下：
＊員工很難管理範例：使用很多管理課程與方法，員工還是很懶散。
(1) 個人魅力論：建議採用更激烈方法重新整頓，重塑員工的觀念，或者讓員工接受相關受訓，甚至另聘工作能力更強的員工。
(2)品德成功論：有沒有可能是老闆看待員工方式，或是管理不善的原因。
* 工作過於忙碌，時間不夠用問題：
(1)個人魅力論：認為一定有更有效率方法解決這些問題，例如：重新規劃時間管理，或參加其他培訓計畫增進工作效率。
(2)品德成功論：但有沒有可能問題不在於效率上？僅以更短的時間完成更多的工作有用嗎？
* 婚姻已出現危機問題：
(1)個人魅力論：指出一定有新的方法或課程教你提高表達能力，可以讓夫妻更了解對方。
(2)品德成功論：有沒有可能問題不在於妻子，是丈夫縱容妻子的缺點，結果自作自受呢？
* 孩子管教問題：
(1)個人魅力論：要求家長參加親子關係課程，學習較有效率的方法，或聘請輔導老師幫忙。
(2)品德成功論：先檢討孩子不喜歡留在家裡的原因，是否管教太嚴或缺乏關懷管道。
* 怨忌他人有所成就的問題：
(1)個人魅力論：只要你努力一定可以得到如此成就，不要氣妥、積極向上、永不放棄。但當你還是無法成功時，你可能還是怨恨你生不逢時，時運不佳等原因。
(2)品德成功論：世間的資源是無限的，別人多了一點東西，你絕對不會少了什麼，大家應該相互尊重合作，共創更好的未來。
* 與 A 公司協調問題：
(1)個人魅力論：你的表達方式可能有所不及，無法讓對方完全了解你們的想法，或是否可以改變談判技巧、更改其它條件，或用強迫威脅讓對方接受。
(2)品德成功論：你真的了解對方立場嗎？對方的顧忌是什麼？你的條件是否能達到雙贏？這些問題都弄清楚，再來考慮如何與對方協商。
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